Tipps Für Geschäftsreisebüros: Was Sie Über Die Entschädigung Bei Flugverspätungen Wissen Sollten

Tipps Für Geschäftsreisebüros Was Sie Über Die Entschädigung Bei Flugverspätungen Wissen Sollten

Sie kommen am Flughafen an, Ihr Flug hat Verspätung oder ist sogar ausgefallen? Der Ausgleich von Flugverspätungen ist ein wichtiges Thema, das Reisende insbesondere bei Geschäftsreisen beachten sollten. Ob schlechtes Wetter wie Schnee, ein Sicherheitsalarm oder ein Streik, es gibt viele Gründe für Flugverspätungen und -ausfälle. Aber was auch immer der Grund sein mag, es bedeutet, dass Sie unfreiwillig länger am Flughafen bleiben müssen, bevor Sie Ihr Ziel erreichen oder nach Hause zurückkehren können. Darüber hinaus haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung für Flugverspätung oder eine Rückerstattung. Hier sind einige wichtige Regeln, um sicherzustellen, dass Sie nicht zurückbleiben und die zusätzliche Zeit, die Sie unwissentlich verdienen, optimal nutzen.

1. Kennen Sie Ihre Rechte

Von der Erstattung aller Essens- und Getränkekosten bis hin zu einem Hotel oder alternativen Transportmitteln müssen Sie wissen, worauf Sie Anspruch haben. Wenn Ihr Flug annulliert oder stark verspätet ist, sind Sie daher durch die Verordnung über die Nichtbeförderung (EU-Verordnung 261/2004 und zur Aufhebung der Verordnung (EWG) Nr. 295/91) geschützt. Sofern keine „außergewöhnlichen Umstände“ vorliegen, können Sie bei annullierten oder stark verspäteten Flügen eine finanzielle Entschädigung für Flugverspätungen in Höhe von insgesamt:

250 € (210 £) für Flüge innerhalb der EU von 930 Meilen oder weniger

400 € (330 £) für Flüge zwischen 930 und 1.860 Meilen

600 € (500 £) für andere Reisen (Langstreckenflüge)

Sie gilt für EU-Flüge, einschließlich aller Flüge von oder zu einem EU-Flughafen mit einer in der EU ansässigen Fluggesellschaft. Darüber hinaus kann Ihre Entschädigung je nach Flugstrecke und endgültiger Ankunftszeit um 50 % gekürzt werden. Das heißt, die reduzierte Entschädigung gilt für Kurzstreckenflüge in weniger als zwei Stunden, Mittelstreckenflüge in weniger als drei Stunden und Langstreckenflüge in weniger als vier Stunden. Denken Sie jedoch daran, dass eine Entschädigung für Flugverspätungen nur anwendbar ist, wenn die Fluggesellschaft ein Verschulden trifft (d. h. es liegt kein Ereignis höherer Gewalt vor, wie z. B. Naturkatastrophen, einschließlich Erdbeben, Vulkane, schlechtes Wetter oder politische Unruhen). Um eine Entschädigung für eine Flugverspätung zu verlangen, schreiben Sie einfach an Ihre Fluggesellschaft und geben Sie die Flugnummer, das Datum, die Dauer der Verspätung und den Grund für den Anspruch an. Manchmal versuchen Fluggesellschaften, Ihnen Gutscheine als Entschädigung für Flugverspätungen anzubieten, aber Sie müssen diese nicht akzeptieren und können stattdessen eine Rückerstattung in bar verlangen. Wenn Ihre Fluggesellschaft sich weigert, Sie zu entschädigen, wenden Sie sich an die Zivilluftfahrtbehörde (CAA), um Hilfe und Beratung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass technische Störungen, es sei denn, sie resultieren aus Ereignissen, die ihrer Art oder ihrem Ursprung nach nicht zur normalen Praxis der Fluggesellschaft gehören, nicht als außergewöhnliche Umstände anzusehen.

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Ihr Anspruch auf Erstattung tritt ein, wenn die Verspätung mindestens fünf Stunden beträgt. Sie sollten innerhalb von sieben Tagen die Kosten für das Flugticket, den nicht in Anspruch genommenen Teil der Reise und die bereits in Anspruch genommenen Teile zurückerstattet bekommen, sofern diese dann nicht erforderlich sind. Gegebenenfalls haben Sie sogar Anspruch auf den frühestmöglichen Rückflug zu Ihrem Abflugziel oder eine Umleitung mit Rückerstattung.

Während der Reiseunterbrechung sollten Sie von Ihrer Fluggesellschaft Unterstützung erhalten, einschließlich Essen, Getränke, zwei kostenlose Telefonate, Faxe oder E-Mails sowie Unterkunfts- und Transporttransfers zum und vom Hotel – falls zutreffend. Dies unabhängig vom Grund für die Verspätung / Stornierung.

2. Vernetzung

Neue Freunde zu finden ist immer gut, warum also nicht die Ausfallzeit nutzen, um Ihr Netzwerk zu erweitern. Versuchen Sie, das Positive im Umgang mit Flugverspätungen zu sehen. Aus praktischer Sicht können Sie sich die Kosten, zum Beispiel für ein Taxi in die Stadt, teilen. Freundlichkeit zum Flughafenpersonal kann ebenfalls hilfreich sein. Gerade in solchen Situationen treffen sie auf viele gestresste und unfreundliche Kunden, obwohl die Verspätung / Stornierung nicht ihr persönliches Verschulden ist. Wenn du freundlich bist, werden sie dir viel eher helfen und dir vielleicht sogar zusätzliche Ratschläge geben.

3. Gate-Crash in den Flughafenlounges

Diejenigen unter Ihnen, die in der Business Class reisen, Mitglieder von Treueprogrammen sind oder Vielflieger der Fluggesellschaften sind bereits in der VIP-Lounge und genießen einen guten Drink und Erdnüsse. Es ist eine viel ruhigere und entspanntere Umgebung. Dies kann die beste Option sein, wenn Sie auf einen verspäteten Flug warten müssen. Wenn Sie jedoch nicht in der Business Class reisen oder Mitglied eines Treueprogramms sind, beachten Sie, dass diese Lounges in einigen Fällen nicht exklusiv sind und Sie möglicherweise gegen eine Gebühr von etwa 20 £ Zugang zu ihnen haben. Es könnte viel billiger sein, als sich Ihr Essen und Ihre Getränke von einer Flughafenbar zu holen.

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Darüber hinaus ist es den Desk-Agenten in diesen Lounges oft erlaubt, kurzfristige Reservierungsänderungen vorzunehmen, und es stehen normalerweise weit weniger Leute in der Schlange vor Ihnen. Zumindest können Sie das WLAN und kostenlose Snacks (oder Alkohol!) genießen, während Sie warten müssen. Im Falle einer Flugannullierung oder großen Verspätung und Sie sind am Flughafen, wenden Sie sich sofort an die Fluggesellschaft, mit der Sie reisen. Um das Ticket zu ändern und sich über die verfügbaren Optionen beraten zu lassen, wenden Sie sich am besten so schnell wie möglich an das Ticketbüro Ihrer Fluggesellschaft. Ihr Business Travel Management Unternehmen sollte jederzeit proaktiven telefonischen Support bieten, wie es Flightline Travel tut.

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