Tipps Zum Kundenservice Für Kleine Unternehmen

Tipps Zum Kundenservice Für Kleine Unternehmen

Der Kundenservice kann online ein kleines Unternehmen aufbauen oder zerstören. Ich betreibe seit fast drei Jahren mein eigenes Online-Geschäft und verkaufe handgefertigten Holzschmuck und das ist etwas, das ich immer wieder gesehen habe. In vielen verschiedenen Foren für Kleinunternehmer sehe ich täglich Fragen dazu, wie jemand mit einem verärgerten Kunden, verpassten Bestellungen, verspäteten Versandproblemen, schlechter Qualität in den Augen der Verbraucher usw. umgehen sollte. Zu wissen, wie man mit diesen Problemen umgeht, ist nicht einfach und sollte normalerweise von Fall zu Fall entschieden werden. Hier sind einige Tipps und Lektionen, die ich in den letzten drei Jahren gelernt habe.

Der Kunde ist IMMER der Kunde

Früher dachte ich “der Kunde hat immer Recht”. Dann habe ich in einer meiner Uni-Kurse gelernt, dass der Kunde NICHT immer Recht hat, sondern der Kunde IMMER der Kunde ist. Dies sollte berücksichtigt werden, wenn Sie entscheiden, wie Sie mit einem Problem umgehen, das Sie mit einem unzufriedenen Kunden haben. Auch wenn Sie denken, dass der Kunde mit dem Problem falsch liegt, ist er immer noch Ihr Kunde und ohne Ihre Kunden können Sie kein erfolgreiches Geschäft führen. Wenn Sie mit einer Situation schlecht umgehen, können Sie diesen Kunden (und seine Freunde) für immer verlieren. Wenn Sie es richtig managen, haben Sie hoffentlich ein Leben lang einen treuen Kunden.

Geld verlieren vs Kunden verlieren

Damit habe ich viel Erfahrung, aber im positiven Sinne. Ich habe festgestellt, dass es sich lohnt, 9 von 10 Mal ein wenig Geld zu verlieren, wenn Sie nur ein wenig Geld verlieren müssen, um Ihren Kunden zufrieden zu stellen. Ich sage nicht, dass Sie es oft tun sollten, aber wenn Sie Qualitätsprodukte anbieten, sollten Sie dieses Problem nicht oft haben. Jedes Mal, wenn ich einen kleinen Verlust ($ 20,00 oder weniger) erlitten habe, um meine Kunden glücklich zu machen oder einen Fehler zu korrigieren, hinterlassen sie mir tolle Bewertungen, empfehlen ihre Freunde und meistens werden sie treue Kunden. Für viele Kleinunternehmer ist dies ein sensibles Thema. Ich schlage vor, dass Sie dies bei jedem auftretenden Problem berücksichtigen, um zu beurteilen, ob Sie sich einen kleinen Verlust leisten können, um die Möglichkeit zu erhöhen, einen treuen Kunden zu gewinnen.

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Ich weiß, dass man ein Geschäft so führen muss, dass man Geld verdient. Wenn Sie immer noch Verluste erleiden, wird Ihr Geschäft nicht erfolgreich sein. Trotzdem habe ich festgestellt, dass, wenn ich Probleme mit Kunden habe und zeige, dass mir meine Kunden mehr wichtig sind als Geld, sie das Gefühl haben, dass sie wichtig sind. Genau das möchte ich meinen Kunden vermitteln, denn sie bedeuten mir. Mein Ansatz zum Kundenservice wird nicht für jedes Unternehmen oder jeden Einzelnen funktionieren. Ich denke, dies sollten mehr Unternehmen berücksichtigen, wenn sie entscheiden, für welche Art von Kundenservice sie bekannt sein möchten.

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